Fluch oder Segen? Nichts wird derzeit kontroverser diskutiert als der geplante Launch von Google Street View. Die 360-Grad-Panoramafunktion soll in Deutschland Ende des Jahres online gehen. Nirgendwo sonst sieht sich der Internetriese so vielen Skeptikern gegenüber wie hier. Obwohl ein Gutachten Google Street View datenschutzrechtliche Unbedenklichkeit bescheinigt, wächst bei deutschen Kritikern die Angst vor dem gläsernen Bürger. mehr »

Nachdem wir uns in den vorhergegangenen Posts unserer Serie mit den Themen Preisvergleich und Empfehlungen, beziehungsweise Beschwerdemanagement auseinandergesetzt haben, beschäftigt wir uns heute mit dem schwerwiegenden Thema Kundenzufriedenheit im Netz. Vermehrt ist im Internet von Krisen zu hören oder zu lesen, und wie man diese eindämmt, denen vorbeugt oder diese umschifft. Ein sehr wichtiger Bereich für Unternehmen, Veranstalter oder Agenturen. Auf gleicher Ebene ist jedoch auch der Punkt der Kundenzufriedenheit und des Kundenbeziehungsmanagements zu sehen – ist eine Krise doch auch bereits durch ein gutes CR-Management zu verhindern. mehr »

Das erste Wort, der erste Schritt, das erste Mal Lesen und Schreiben – irgendwo knapp danach kommt wohl auch das erste Social Media Profil. Womöglich bei Facebook. Obwohl in deren Nutzungsbedinungen unter Punkt 4, Absatz 5, steht: “You will not use Facebook if you are under the age of 13.” Der Vollständigkeit halber sei gesagt, dass ebenda auch von unerlaubten fake Profilen und Zweitprofilen die Rede ist. Nun gut. Damit besorgte Eltern künftig eine Alternative für ihre Youngsters haben, wurde gestern laut einem online Bericht ein neues Social Media Network für Kids angekündigt: ScuttlePad. Vorerst nur in den USA. mehr »

Im ersten Teil unserer Serie haben wir uns das Thema Preisvergleiche und Empfehlungen im Social Web angesehen. Heute wollen wir im zweiten Teil der Sales-Serie das Thema „Beschwerdemanagement im Social Web“ aufgreifen. Jedes Unternehmen lebt von der Zufriedenheit seiner Kunden. Um Kosten zu minimieren und Kundenweggang zu vermeiden, ist ein gutes Beschwerdemanagement unverzichtbar. mehr »