Im ersten Teil unserer Serie haben wir uns das Thema Preisvergleiche und Empfehlungen im Social Web angesehen. Heute wollen wir im zweiten Teil der Sales-Serie das Thema „Beschwerdemanagement im Social Web“ aufgreifen. Jedes Unternehmen lebt von der Zufriedenheit seiner Kunden. Um Kosten zu minimieren und Kundenweggang zu vermeiden, ist ein gutes Beschwerdemanagement unverzichtbar. mehr »

Die einen sprechen von der Seuche Facebook, die alles wie eine riesige Krake unter ihren Beinen verscharrt und die anderen sehen hier die perfekte Methode, nie mehr in die Bredouille eines vergessenen Geburtstagsgeschenks zu kommen. Wie so oft findet sich auch beim Zusammenschluss von Facebook und Amazon die Wahrheit in der Mitte der beiden Aussagen wieder. Natürlich hat sich Facebook in den vergangenen Monaten mit dem „unbedachten“ Umgang von Kundendaten keine Freunde gemacht und völlig zu Recht die gesammelte Breitseite der Datenschützer bzw. der gesammelten Gesellschaft zu spüren bekommen. Die aktuelle Kooperation mit Amazon ist hier nur weiteres Wasser auf die Mühlen der Kritiker. Aber was ändert sich denn eigentlich durch den Zusammenschluss des größten Versandhändlers der Welt und des Social Networking-Tools? mehr »

Gute Nachrichten für alle Social Media Poweruser mit einem Faible für Apple-Produkte: Es gibt jetzt eine App für’s iPad, die Inhalte von Twitter und Facebook in Printmagazin-ähnliche Häppchen mit Foto umwandelt und daraus ein ganzes „Heft“ zum Durchblättern macht. Dieses kann der User mit den Updates seiner Lieblings-Facebookfreunde und -Twitter-Schreiberlinge füllen, und soll auf diese Weise seine Timeline besser überblicken können. „Flipboard“ nennt sich das Ganze und ist seit heute im iTunes Store erhältlich. mehr »

Ob man lieber online oder offline einkauft, ist Ge­schmacks­sache – dass sich vieles im Zu­sam­men­hang mit Sales inzwischen im Netz, und immer mehr davon auch im Social Web abspielt, eine Tatsache. Von der Informationssuche über Produkte und Dienstleistungen im Vorfeld, bis zum Beschwerdemanagement im Nachhinein: Unsere dreiteilige Serie zeigt auf, wie das Web 2.0 den Sales-Bereich verändert. Im heutigen Beitrag beleuchten wir die Auswirkungen von Social Media auf Kaufentscheidungen. mehr »